在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類超聲波清洗機(jī)等清洗產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。無(wú)錫臺(tái)銘環(huán)�？萍加邢薰�司因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例。
售前服務(wù)承諾:
1. 提供特殊需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造，滿足客戶的個(gè)性化需要。
2. 公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按照合同約定時(shí)間供貨。
售后服務(wù)承諾:
1、對(duì)售出產(chǎn)品如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造質(zhì)量引起的問(wèn)題工廠包修12個(gè)月；對(duì)由于其它原因造成的問(wèn)題，工廠積極協(xié)助用戶解決問(wèn)題，以保證產(chǎn)品及時(shí)投運(yùn)，把事故損失降低到最低程度。
2、重大設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由總工程師為首的技術(shù)專家自帶隊(duì)上門服務(wù)，以解決用戶的各種問(wèn)題。
3、公司產(chǎn)品到達(dá)貴公司后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)安裝，調(diào)試等工作。
4、積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工作，可隨時(shí)向用戶以成本價(jià)提供本廠產(chǎn)品的備件及附件。
5、堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽(tīng)從用戶的召喚，當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我廠保證在接到用戶通知的24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在72小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下以最快的交通工具在32小時(shí)內(nèi)趕到。
6、設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)，并在接到用戶電話8小時(shí)內(nèi)到達(dá)或者進(jìn)行答復(fù)。

售后服務(wù)的幾個(gè)重要指標(biāo)

　　1、服務(wù)保障體系

　　加大售后服務(wù)的投入是建立堅(jiān)實(shí)服務(wù)體系的支柱。 由于售后服務(wù)屬于企業(yè)消耗部門，不能直接為企業(yè)生產(chǎn)香洲，因此有些制造商不太愿意在售后服務(wù)上進(jìn)行合理投入。但從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，售后服務(wù)可以有效的提 升企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到為企業(yè)營(yíng)利的目的。

　　2、服務(wù)意識(shí)

　　售后服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)及用戶的重視，許多有實(shí)力的制造商和代理商已將售后服務(wù)提升到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。加強(qiáng)售后服務(wù)的戰(zhàn)略意識(shí)是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一步。

　　3、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平

　　代理商介入售后服務(wù)，不但降低了制造商的投入和風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以對(duì)設(shè)備頻繁或大面積出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，提供質(zhì)量信息反饋。加大服務(wù)方面的投入，進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性地培訓(xùn)課程，逐步提售后服務(wù)人員的檔次專業(yè)化水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，是提升服務(wù)水平的有效方式。

　4、服務(wù)的及時(shí)性

　 　設(shè)備是客戶賺錢的工具，工具壞掉了而得不到及時(shí)修護(hù)，勢(shì)必會(huì)造成損失。是以，售后服務(wù)的及時(shí)性是評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)的及時(shí)性體受多方面因 素制約：售后服務(wù)資金投入不足導(dǎo)致的服務(wù)人員、服務(wù)車輛及設(shè)備等數(shù)量不足;售后服務(wù)體系不夠健全造成的售后服務(wù)系統(tǒng)調(diào)整力度不及時(shí)、調(diào)整力度不夠;零配件 庫(kù)存不足致使備件短缺等等問(wèn)題是影響服務(wù)及時(shí)性的因素。

　　另外，售后服務(wù)的預(yù)警及反應(yīng)機(jī)制的建立，則是不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量，收集產(chǎn)品信息反饋、了解客戶需求的有效方式。

市場(chǎng)已邁入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“服務(wù)”成未來(lái)工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是樹(shù)立企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng) 專業(yè)化培訓(xùn)、加大售后服務(wù)的投入，打造具有企業(yè)特色的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)是形成企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)份額的王道之選